투어 예약 안내

- 뚜이요투어 퍼즐투어(2박3일/3박4일) 상품 예약안내 -

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뚜이요투어는 현지에서 직접 여행자가 상품을 선택할 수 있는 소규모의 퀄리티 높은 투어를 지향하는 여행사로 최대한 많은 분들의 여행경험을 보장하고 출발을 확정드리기 위해 아래와 같은 예약 절차 및 취소/환불 규정으로 운영되고 있습니다. 반드시 투어 예약 및 요금 지불 전에 아래 내용을 확인하시기 바랍니다. 

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[ 예약 과정 ]

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1. 홈페이지 상단의 "예약하기" 버튼을 통해 희망하시는 투어상품 / 종류 / 날짜 / 예약자 정보를 제출해주세요.  
    

2. 입력하신 이메일로 입금안내 메일이 발송됩니다. 멕시코 시간 기준 영업일 1~2일 소요되며, 만약 기한내로 안내를 받지 못하시는 경우 카카오톡채널 또는 홈페이지로 문의주시기 바랍니다.
    

3. 입금안내 이후 72시간 이내 안내 받으신 예약금(총 요금의 약 30%)을 입금하여야 예약이 확정되며, 이메일로 예약확인증을 발송드립니다. 또한 그룹투어의 경우 해당 시점부터 홈페이지를 통해 모객이 진행됩니다. 72시간 이내에 입금이 확인되지 않는 경우 해당 예약은 자동 취소됩니다.
   ※ 네이버 스마트스토어를 통해 예약하는 경우, 해당 플랫폼 정책 상 부분환불이 불가하기 때문에, 투어일과 관계없이 예약금과 잔금을 구분하지 않고 투어 총 요금을 전액 결제하게 됩니다. 
    

4. 최소 인원 이상 모객되어 출발이 확정되기 전에 예약을 취소하시는 경우 입금하신 예약금에서 진행수수료(100,000원) 공제 후 환불해 드립니다. 예약 신청 및 예약금 입금 전 신중하게 결정하시기를 권장드립니다.
    

5. 투어출발일이 30일 남은 시점에 잔금 입금을 위해 연락드립니다. 안내를 받으신 후 72시간 이내에 입금 확인 되지 않는 경우 자동으로 예약 취소되며 이미 지불된 예약금 전액은 환불되지 않습니다.
    

6. 투어출발일로부터 30일 이전에 이미 최소 인원 이상 모객되어 출발 확정되는 경우, 30일 이상이 남았더라도 해당 시점에 잔금 입금을 위해 연락드립니다. 5항과 마찬가지로, 72시간 이내에 입금 확인되지 않는 경우 자동으로 예약 취소되며 이미 지불된 예약금 전액은 환불되지 않습니다.
    

7. 여행자가 투어 예약신청하는 시점이 투어출발일로부터 30일 이내라면 예약금과 잔금의 구분 없이, 투어요금 전액을 일괄 입금하여야 합니다. 
    

8. 투어출발일로부터 7일 전까지 모객 진행하여 출발 여부를 여행자에게 안내드립니다. 만약, 투어출발일로부터 7일 전까지 최소 인원이 모객되지 않는 경우 투어 취소 및 진행수수료의 공제 없이 입금된 예약금 및 잔금 전액을 환불해 드립니다. 다만, 요금 전액 환불 외에 추가적인 어떠한 배상은 제공되지 않습니다. 
    

9. 여행자가 추가적인 모객을 희망할 경우, 투어출발일 2일 전까지 모객 진행 후 다시 한번 출발여부를 안내드립니다. 8항과 마찬가지로 인원이 부족한 경우 투어 취소 및 전액 환불해 드립니다. 당사는 투어출발일 2일 전 취소 가능성에 대해 여행자의 선동의를 얻어 모객 진행하였으므로 추가적인 책임을 지지 않습니다.
    

10. 최소 인원 미달로 투어가 불발되는 경우, 여행자는 요금을 추가 지불하여 투어 출발을 확정할 수 있습니다. (투어 상품/인원 수마다 상이하므로 별도 문의주시기 바랍니다. / 추가요금 지불을 통해 확정하시는 경우, 다른 추가 동행의 참여가 없어 단독진행인 것은 맞으나, 투어의 내용과 혜택이 프라이빗 투어로 변경되는 것은 아닙니다. 최초 신청하셨던 그룹투어의 내용과 혜택을 유지하며 투어 출발을 확정/보장해드립니다.)
     

11. 최소 인원 이상 모객되어 투어 출발 확정되는 시점에 투어에 포함된 숙박(호텔) 선예약이 이루어집니다. 
     

12. 투어 출발 확정되는 경우, 투어출발일로부터 2~3일 전에 최종 안내 및 지정가이드 연락처를 카카오톡으로 안내드립니다. 

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[ 주의사항 ]

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• 홈페이지를 통한 투어 신청 및 예약확정(예약금/잔금 입금)이 투어 출발 확정을 의미하지 않습니다. 그룹투어의 경우 최소 인원 이상 모객되는 시점에 출발이 확정됩니다. (프라이빗 투어 제외)

• 여러 인원이 함께 투어를 신청하는 경우, 업무의 혼선을 방지하기 위해 대표 예약자 1인을 통해 예약 및 문의를 진행해주시기 바랍니다. 또한 대표 예약자는 동행자에게 투어 내용/공지/변경사항 등을 전달할 수 있어야 합니다.

• 모든 예약 확정은 상담 순이 아닌, 요금 지불(입금) 순입니다. 상담 시에 희망하셨던 투어 날짜는 예약확정 전에는 보장드릴 수 없기 때문에, 멕시코 축제, 휴가, 방학 등 성수기에는 가용 차량 및 가이드 배정 완료로 인해 조기 마감될 수 있습니다. 

• 네이버 스마트스토어를 통해 예약하는 경우, 플랫폼 정책 상 부분 환불이 불가합니다. 모객 인원 불충분으로 투어 취소 시에는 전액환불해드리며, 여행객의 요청으로 예약 취소 시에는 취소 요청하시는 시기에 따라 취소 수수료에 해당하는 금액을 원화 계좌이체로 지불하신다음 네이버 스마트스토어 결제건을 전체취소(전액환불) 처리해드립니다. 

• ​네이버 스마트스토어를 통해 예약하는 경우, 플랫폼 정책 상 부분 환불이 불가하기 때문에, 투어일과 관계없이 예약금과 잔금을 구분하지 않고 투어 총 요금을 전액 결제하게 됩니다.  

• 투어 이용 후 현금영수증은 여행알선 수수료에만 해당되는 금액에 한해 발행됩니다.

• 천재지변이 아닌 개인적인 사유로 투어 취소 시에는 아래 취소/환불 규정에 따라 진행됩니다. (병원 입원/항공편 변경 등의 예외 적용 불가)

• 투어 중 대여 제공되는 물품(수신기 및 이어폰, 스포츠타월 등)을 고객 과실로 분실/오염/훼손하는 경우, 물품 비용을 배상하여야 합니다.  

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[ 취소/환불 ] 

 

• 그룹 투어: 그룹 투어는 최소 인원 모객 시 출발 확정되며, 예약 취소 요청하는 시점이 출발 확정 전인 경우와 출발 확정 후인 경우에 따라 적용되는 환불 규정이 상이하니 반드시 확인하시기 바랍니다. 

• 프라이빗 투어: 프라이빗 투어는 투어요금을 지불하는 시점에 출발 확정되므로, 출발 확정 후 취소/환불 규정으로 적용됩니다. 

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   1. 여행사가 투어 취소 통보하는 경우:

• 그룹 투어의 경우, 투어 출발일로부터 7일 전 모객 상황 안내 및 투어 최소 인원 미달로 불발 시 진행수수료 또는 취소수수료의 발생없이 예약금을 포함한 투어요금 전액 환불

• 그 외 현지 사정(천재지변/시위/파업/도로봉쇄 등)으로 인해 부득이하게 투어 진행이 불가할 것으로 예상될 경우에도 투어 취소 및 투어요금 전액 환불을 진행하며, 추가적인 배상은 제공되지 않습니다. 

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   2. 여행자가 투어 출발 확정 전 취소 통보하는 경우:

• 투어 출발일로부터 30일 전까지(잔금 지불 전) 투어 취소 통보 시 예약금에서 진행수수료(100,000원) 공제 후 환불
  ※ 단, 투어 출발일로까지 30일 이상 남은 시점에 최소 인원 이상 모객 및 출발 확정되는 경우, 해당 시점에 잔금을 모두 입금하여야 하며, 이 경우 여행자가 투어를 취소 통보하는 시점이 투어 출발일로부터 30일 이전이라 하더라도 예약금과 아래 열거한 통보 시기에 따른 취소 수수료를 공제한 후 환불해 드립니다.

• 투어 출발일로부터 30일 남은 시점에 잔금을 지불한 후부터 투어 출발일로부터 8일이 남은 시점 사이에 투어 취소 통보 시, 투어요금에서 예약금과 취소수수료(예약금을 제외한 금액의 40%) 공제 후 환불

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   3. 여행자가 투어 출발 확정 후 취소 통보하는 경우:

• 투어 출발일로부터 60일 전까지 투어 취소 통보 시 예약금 공제 후 잔액 환불

• 투어 출발일로부터 45일 전까지 투어 취소 통보 시 예약금 및 취소수수료(예약금을 제외한 금액의 10%) 공제 후 환불

• 투어 출발일로부터 30일 전까지 투어 취소 통보 시 예약금 및 취소수수료(예약금을 제외한 금액의 15%) 공제 후 환불

• 투어 출발일로부터 21일 전까지 투어 취소 통보 시 예약금 및 취소수수료(예약금을 제외한 금액의 20%) 공제 후 환불

• 투어 출발일로부터 14일 전까지 투어 취소 통보 시 예약금 및 취소수수료(예약금을 제외한 금액의 30%) 공제 후 환불

• 투어 출발일로부터 7일 전까지 투어 취소 통보 시 예약금 및 취소수수료(예약금을 제외한 금액의 60%) 공제 후 환불

• 투어 출발일 자정으로부터 24시간 이전까지 투어 취소 통보 시 예약금 및 취소수수료(예약금을 제외한 금액의 90%) 공제 후 환불

• 투어 출발일 자정으로부터 24시간 이내 또는 당일 투어 취소 통보 시 환불 불가
  *모든 날짜는 멕시코 현지 날짜 기준입니다.

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